SAC
Atendimento.
Resposta às dúvidas e solicitações dos clientes nos canais que você usa.
Novo Decreto do SAC em vigor · veja o que muda
SERVIÇOS · SAC
SAC terceirizado: atendimento que segura o cliente e gera recompra.
Atendimento ao cliente, retenção, suporte e acompanhamento pós-venda feitos por uma equipe treinada, para o cliente conquistado continuar comprando.
- Sem fidelidade abusiva
- Time pronto em dias
- Atendimento Brasil todo
DSA · SAC
SAC com a DSA
- Cuida de
- Atendimento e suporte
- Foco
- Retenção
- Pós-venda
- Acompanhamento
- Efeito
- Recompra
Novo Decreto do SAC · em vigor desde 2/11/2026
Atendimento humano no SAC agora é obrigação.
O Decreto nº 13.135/2026 mudou as regras do SAC: o cliente tem que conseguir falar com uma pessoa. Robô e inteligência artificial continuam permitidos, mas não podem ser a única saída.
Quem precisa se adequar: empresas de setores regulados pelo governo federal, como telefonia, internet, energia, planos de saúde e aviação, e serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central. Fora dessa lista, a regra virou a referência do que o cliente espera de qualquer SAC.
Quero atendimento humano no meu SAC- 8h às 20h
- atendimento por uma pessoa, todos os dias da semana
- 20 s
- de espera, no máximo, por um atendente em 80% das ligações
- 5 níveis
- de menu, no máximo, com a opção de falar com uma pessoa em todos
- 7 dias
- para responder reclamações, com cancelamento já no primeiro menu
Resumo informativo do Decreto nº 13.135/2026. Quem entra na regra segue os critérios de cada agência reguladora, e alguns setores têm prazos próprios. Para o enquadramento da sua empresa, consulte o seu jurídico.
O SERVIÇO / SAC
O que faz o SAC terceirizado.
Vender é metade do trabalho: a outra metade é manter. O SAC cuida de quem já comprou — tira dúvidas, resolve problemas, acompanha o uso e percebe a hora certa de oferecer algo a mais.
Com a DSA, esse atendimento é feito por profissionais preparados com roteiros e informações do seu produto. Seu time interno deixa de ser interrompido e o cliente passa a ter resposta.
Quando terceirizar o atendimento.
- Seu SAC só tem robô ou menu, e o cliente não consegue falar com uma pessoa.
- O time de vendas para de vender para atender quem já é cliente.
- Clientes reclamam de demora na resposta.
- Você perde clientes e só descobre depois do cancelamento.
- A base de clientes é grande e ninguém trabalha a recompra.
SAC
Suporte.
Encaminhamento e acompanhamento de problemas até a solução.
SAC
Retenção.
Contato ativo com clientes em risco de cancelar, antes que cancelem.
SAC
Pós-venda e recompra.
Acompanhamento depois da compra para fidelizar e identificar novas vendas.
COMO COMEÇA
Do diagnóstico à operação em 3 etapas.
O mesmo método da DSA, aplicado a este serviço. Veja o método completo →
Diagnóstico do atendimento
Entendemos produto, dúvidas frequentes, canais e o que hoje gera reclamação.
Roteiros e fluxo
Criamos respostas, critérios de encaminhamento e a rotina de pós-venda.
Atendimento diário
A equipe atende todos os dias e você acompanha os indicadores nas reuniões de alinhamento.
O que muda com o novo decreto do SAC?
O Decreto nº 13.135/2026, em vigor desde 2 de novembro de 2026, substituiu as regras anteriores do SAC. Entre os pontos principais: atendimento por uma pessoa das 8h às 20h, todos os dias; espera de no máximo 20 segundos por um atendente em pelo menos 80% das ligações; no máximo cinco níveis de menu, com a opção de falar com uma pessoa em todos; cancelamento disponível desde o primeiro nível; e resposta às reclamações em até 7 dias corridos. Robôs e inteligência artificial continuam permitidos, desde que o cliente consiga falar com uma pessoa.
Minha empresa é obrigada a seguir o novo decreto do SAC?
A regra vale para empresas de setores regulados pelo governo federal, conforme os critérios de cada agência reguladora (como telefonia, internet, energia, planos de saúde e aviação), e para serviços financeiros, de pagamento e de crédito prestados por meios digitais sob supervisão do Banco Central. Para confirmar o enquadramento da sua empresa, consulte o seu jurídico. Mesmo fora dessa lista, o decreto virou a referência do que o cliente espera de um SAC: falar com uma pessoa, sem labirinto de menus.
A DSA ajuda minha empresa a ter atendimento humano no SAC?
Sim. A DSA monta e opera o atendimento humano do seu SAC: equipe treinada no seu produto, roteiros, critérios de encaminhamento e acompanhamento por indicadores. Horários, canais e volume são definidos no diagnóstico, de acordo com a cobertura que a sua empresa precisa.
O SAC terceirizado também faz vendas?
O foco é atendimento, suporte e retenção, mas o acompanhamento pós-venda identifica oportunidades de recompra, que podem ser fechadas pela equipe ou repassadas ao seu comercial.
A equipe conhece o meu produto?
Sim. A operação começa com diagnóstico e estruturação: a equipe é preparada com roteiros e informações do seu produto antes de atender.
O atendimento é exclusivo para a minha empresa?
Depende do plano contratado: profissional exclusivo ou compartilhado. Nunca compartilhamos profissionais entre clientes que concorrem no mesmo segmento.
Como funciona a cobrança?
Mensalidade fixa, modelo híbrido ou sob demanda, definidos em proposta personalizada após o diagnóstico.
O profissional de SAC gera vínculo trabalhista com a minha empresa?
Não. O profissional de SAC que atua na sua operação é contratado pela DSA, e o que você assina é um contrato de prestação de serviços entre empresas. Seleção, treinamento, gestão do dia a dia e custos de pessoal ficam com a gente: do seu lado não há folha de pagamento, encargos, férias, 13º nem rescisão. O escopo e a responsabilidade de cada lado ficam por escrito no contrato.
Vamos conversar sobre SAC?
O primeiro passo é uma conversa gratuita de diagnóstico. Depois dela você recebe uma proposta com estratégia, escopo e investimento.
Solicitar Análise ComercialVAMOS ESCREVER O PRÓXIMO CAPÍTULO?
Grandes
parcerias
começam com
uma conversa.
Conte o que a sua empresa precisa.
O próximo passo, a gente constrói junto.
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).